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DTSTART: 20130611
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SUMMARY:Renegociación de Contratos de IT y SLA
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DESCRIPTION:<p><strong>MODULO I</strong></p><p><strong>El background legal para contratos de IT: aspectos clave para su formalización</strong></p><ul>	<li>Análisis de la situación actual del sector y su evolución como paso previo a la renovación del contrato</li>	<li>Establecimiento de las necesidades específicas de la empresa</li>	<li>Definición de la relación entre las partes	<ul>		<li>Modelos y estándares</li>		<li>Avisos y garantías</li>		<li>Cláusulas esenciales y desbloqueo de potenciales zonas grises</li>		<li>Aspectos de seguridad: <em>disaster recovery, </em>procedimientos condiciones para el <em>Roll-back</em> y condiciones de finalización de contrato</li>	</ul>	</li></ul><p><strong> </strong></p><p><strong>MODULO II</strong></p><p><strong>El SLA como acuerdo indispensable en un contrato de IT para garantizar el  nivel de calidad de servicio</strong></p><ul>	<li>La importancia de la utilización de SLA en contratos de <em>Outsourcing</em></li>	<li>Fundamentos de un Acuerdo de Nivel de Servicio</li>	<li>Creación y contenido de un SLA	<ul>		<li>Areas de gestión que debe abarcar</li>		<li>Aspectos operativos a cubrir por el proveedor</li>		<li>Tipologías de Acuerdos de Nivel de Servicio</li>	</ul>	</li>	<li>Costes asociados al SLA: valoración de los costes indirectos asociados a los recursos que debe destinar la propia empresa</li>	<li>Errores en el establecimiento de un SLA y soluciones	<ul>		<li>Definir más indicadores de los necesarios: sobreinformación</li>		<li>Falta de capacidad para una monitorización completa</li>		<li>Establecimiento incorrecto de procedimientos de resolución de incidencias</li>	</ul>	</li></ul><p><strong>MODULO III</strong></p><p><strong>Negociación del Contrato: Costes VS prestaciones. Fórmulas de negociación para el establecimiento de costes y  condiciones de servicio</strong></p><ul>	<li>Fijación previa de las <strong>necesidades y objetivo</strong>s indispensables para la empresa</li>	<li><strong>Seguridad jurídica vs. Flexibilidad</strong> ante cambios tecnológicos, de mercado...</li>	<li>Establecimiento de <strong>criterios de adjudicación</strong>: documentación técnica y administrativa necesaria para el proceso selectivo</li>	<li>Establecimiento de <strong>periodos de contratación</strong> y clausulas de transición y de terminación. Su utilización como herramientas de negociación</li>	<li><strong>Indemnización y penalizaciones: </strong>cómo considerar<strong> </strong>los riesgos y la dependencia tecnológica de la empresa contratante</li></ul><p><strong>MODULO IV</strong></p><p><strong>Cronología y jerarquización de prioridades en la implantación de un SLA</strong></p><ul>	<li>Categorización de los servicios por su criticidad. Establecimiento de objetivos de cumplimiento</li>	<li>Fijación de plazos de pruebas terminadas y de fases para implantación</li>	<li>Establecimiento de la estructura de control por parte de la empresa y protocolos de <em>reporting </em>directo</li>	<li>Errores en la implantación: niveles de servicio inalcanzables o demasiada complejidad técnica</li></ul><p><strong> </strong></p><p><strong>MODULO V</strong></p><p><strong>Control y seguimiento del Servicio y establecimiento de cuadro de mando</strong></p><ul>	<li>Identificación de los KPI´s para un cuadro de mando actualizado y completo	<ul>		<li>Análisis de errores de implantación</li>		<li>Técnicas cualitativas y cuantitativas de medición</li>		<li>Qué KPI´s medir y con qué frecuencia hacerlo</li>	</ul>	</li>	<li>Reporting y análisis de las mediciones</li>	<li>Impacto de los resultados en el contrato: márgenes y plazos para el proceso de transformación</li></ul><p><strong>MODULO VI</strong></p><p><strong>Análisis de lín</strong><strong>eas de mejora</strong><strong>, revisión y modificación del contrato</strong></p><ul type="disc">	<li>Benchmarking anual de seguimiento: Revisión y evolución del contrato</li></ul><ul>	<li>Ciclo de vida de la relación contractual: impacto del cambio y procesos para su implantación y difusión</li></ul><ul type="disc">	<li>Aspectos a tener en cuenta para la garantía de mejoras técnico-económicas</li></ul>
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