Antecedentes
Uno de los principales riesgos reputacionales que las empresas asumen en la actualidad es el de sufrir un ataque contra la marca o contra alguno de sus productos en las redes sociales. El efecto multiplicador inmediato de una crítica destructiva o de una crisis reputacional mal gestionada puede influir decisivamente en la opinión y la voluntad de compra de un consumidor.
Objetivos
El objetivo básico de este curso es analizar estrategias preventivas y de defensa, aplicadas a casos prácticos, con el fin de ayudar a gestionar ataques contra la reputación de la empresa organizados desde una red social y para prevenir riesgos legales en colaboración con la Asesoría Jurídica de la empresa.
Programa
- Gestión de crisis en redes sociales - El efecto viral negativo de un burofax - Injurias y calumnias en foros y redes sociales - Efectos negativos de una campaña de marketing online mal enfocada - Efectos negativos de concursos y promociones mal planteados o mal resueltos - Campañas virales fallidas - Suplantación de identidad en redes sociales - Prescriptores y detractores encubiertos - Tipos ataques contra la empresa - Tipos de atacantes - Gestión del ataque con la matriz popularidad – gravedad - La gestión de los activos intangibles en las redes sociales - La parodia de la marca en Twitter y Facebook - La responsabilidad del retweet - Delitos en redes sociales - Responsabilidad penal de la empresa - Responsabilidad penal del Community Manager - La prueba de la diligencia de la empresa y del Community Manager - Recogida y tratamiento de datos personales de seguidores - Análisis de preferencias y elaboración de perfiles - Caso práctico 1: gestión de un ataque contra un producto - Caso práctico 2: gestión de un boicot - Caso práctico 3: gestión de un mensaje calumnioso
Manual de reputación 2.0
Al final del curso se entregará un manual para la gestión de ataques contra la reputación corporativa en la web 2.0 y las redes sociales.
Horario
18:00 – 21:00 (Tres horas lectivas)
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